Mantener una buena experiencia para los usuarios de TI y de Telecomunicaciones, es el reto de las organizaciones hoy en día ya que dependen en un alto porcentaje de esta infraestructura tecnológica para garantizar el éxito de su gestión. Esto implica contar con un back end de monitoreo y soporte que logre la disponibilidad pactada de los elementos de la configuración.
Nosotros le ofrecemos estos servicios bajo estándares de ITIL.
TelcoPS
Ofrece a sus clientes el Área de Nivel de Servicio dedicada al monitoreo, soporte, actualizaciones y mejora continua de las aplicaciones y hardware de la soluciones de TI desarrolladas e implementadas por TelcoPS o bien que nuestros clientes ya operan.
Contamos con las infraestructuras de:
- Servicio de Mantenimiento: Equipo de mantenimiento preventivo y correctivo a la infraestructura de TI
- Mesa de Monitoreo: Equipo para control y gestión de redes.
- Mesa de Soporte Técnico: Equipo para la gestión de incidentes, eventos y requerimientos sobre una solución de TI reportados con HelpTickets de atención.
La contratación de los servicios y mesas son pactados en un alcance de Nivel de Servicio en un SLA con tiempos de atención, severidad, matriz de escalación y protocolos de atención definidos.
- Atendemos SLA con servicio de 5x8, 8x7, 10x5, 7x24, etc., nos ajustamos a sus necesidades.
- Así mismo establecemos los KIP´s y métricas para medir el desempeño de los SLA pactados con los reportes y periodicidad requeridos que apoyen la toma de decisiones de nuestros clientes.