La herramienta para su centro de atención de llamadas de clientes, llamadas para soporte técnico, área de ventas, atención de emergencias, etc., con agentes, asesores o ejecutivos, especialmente entrenados los cuales reciben llamadas o las realizan con el propósito de gestionar una eficiente atención a sus clientes, la tiene nuestra organización. Nuestra empresa le ofrece dos modelos de trabajo: Un Call Center que su empresa pueda operar con su infraestructura tecnológica y capital humano o bien dejar esta función a TelcoPS al 100%.
TelcoPS
En la opción de contar con su propio Call Center le ofrecemos lo siguiente:
Nuestro Call Center como producto estándar puede ser implementado en plataforma SaaS o en un servidor de propósito general que cumpla requisitos en particular, en las premisas del cliente (red lan). Los agentes pueden estar en diferentes ubicaciones físicas o concentrados en una sola.
Nuestros clientes deben contar con sus líneas telefónicas analógicas o digitales en ambos modelos de operación.
En caso de requerir infraestructura de red, TelcoPS cuenta con su servicio de Networking (clic y nos vamos a Networking)
Ofrecemos una solución más completa y robusta implementando un IP-PBX y establecer en el, nuestro Call Center.
En la opción de dejar a TelcoPS la operación de su Call Center, le ofrecemos lo siguiente:
- Operación en todo el país.
- Centro de atención supervisado por TelcoPS con agentes que serán preparados y capacitados en el alcance de atención acordado.
- Número de agentes a solicitud del cliente.
- Call Center CRMTelcoPS operando de acuerdo a la disponibilidad pactada.
- Disponibilidad de operación 5x8, 5x10, 6x8, 6x10, 7x8, 7x10 (sujeto a requerimiento de nuestros clientes).
Requerimos que nuestros clientes cuenten con la líneas telefónicas e internet para la conexión con el Call Center.
Establecemos un SLA de servicio de Call Center, por medio de nuestras Mesas en el Área de Nivel de Servicio (Monitoreo y Soporte ) de esta forma nuestros clientes no requieren personal e infraestructura de TI, determinamos un pago mensual de acuerdo al alcance y expectativas del servicio.