Una buena satisfacción en el nivel de servicio a nuestros Clientes, determina el éxito de una empresa denominada “Services Provider”. Una vez que fue vendido, desarrollado e implementado una solución, producto o servicio, es necesario mostrar la capacidad de acompañamiento durante su ciclo de vida. Para eso se ofrecen los Contratos de Nivel de Servicio (SLA), en los cuales se establece principalmente, la disponibilidad que tendrán los elementos de la configuración soportados por el contrato.
TelcoPS
Ha desarrollado el sistema de HelpDesk Módulo de Incidencias (SaaS) bajo las buenas prácticas de ITIL. Este sistema está enfocado en ayudar a las empresas “Services Provider” a la eficiente gestión de sus procesos de atención de Ticket de Incidencias que reporten los Usuarios/Clientes de los elementos de la configuración afectados. Permite el control y monitoreo de todos los interesados en la atención y solución del Ticket en los tiempo y calidad esperados.