Nuestro servicio de Operación Asistida, va orientada a las empresas de Telcos que por estrategia de costos y servicio, desean disponer de una organización para operar y mantener su infraestructura de red y de software (soluciones y servicios que ofrecen), delegando este trabajo especializado y puntual para dedicarse a otros objetivos de negocio manteniendo la calidad en la entrega de servicios a operadores y clientes y usuarios finales.
TelcoPS
La Operación Asistida TelcoPS participa en la Gestión de las Operaciones y Servicios (SM&O) del día a día cubriendo el marco total de las operaciones, desde el Suministro (Fulfillment) del servicio, soportando la correcta configuración de los servicios y enfocados principalmente en el Aseguramiento (Assurance): tratando y gestionando los problemas en el servicios, así como la calidad en el mismo, garantizando al cliente que los servicios contratados con su operador estarán siempre disponibles en los niveles del SLA pactado y con la QoS comprometida.
Cuando la Operación Asistida es a través de un Prime Vendor, somos corresponsables del nivel de servicio ofrecido con atención a severidades en tiempos comprometidos y matriz de escalación de incidencias con atención en los horarios requeridos por el cliente (operamos 7/24).
Así mismo gestionamos el desempeño de los recursos del servicio, de los problemas y mantenemos el nivel de información requerida.
Contamos con un modelo de operación asistida donde tenemos establecidos todos
los aspectos a cubrir:
- Alcance: infraestructura de red, centrales, servidores, configuraciones, para red de core y para red de acceso, definiendo de manera inicial los procesos particulares para la atención en el servicio.
- Gestión especial por servicio: riesgos, calidad y comunicación.
- Monitorización: servicios de NOC, Mesa de ayuda, etc.
- Configuraciones especiales: definición de alarmas, umbrales, gestores de monitorización, etc.
- SLA: cobertura 7/24, severidades, tiempos de atención, matriz de escalación, etc.
- Mesas de atención: soporte en sitio o remoto a incidencias, mantenimiento programados, updates, etc.
- Informes: reportes diarios, semanal o mensual de los KPI´s pactados en el servicio de operación y en los niveles de los servicios por si mismos en velocidad, latencia, cobertura, etc.
Contamos con sistema de HelpTicket; CRM para atención al usuario final. Esto y más incluye nuestro servicio de Operación Asistida TelcoPS